FAQ よくあるご質問

商品ページに注文「カートに入れる」のボタンがございますので、そちらをクリックして画面の指示に従って進んでください。
詳細は、ご利用ガイドの「お買い物の流れ」をご覧下さい。

どこかの必須入力項目が空白になっている可能性があります。
お名前のフリガナや、カード番号など、入力漏れがないかどうか、今一度、ご確認ください。 なお、マウスのホイールを利用したスクロールを行っての、入力漏れが多くなっておりますので、ご注意ください。

購入時、買い物かごに入れただけでは購入成立とはなりません。
支払い方法等を入力し、注文番号が発行されて購入成立となります。
人気商品などアクセス集中等で購入途中に完売になる場合がありますので、お早めに購入手続きを完了ください。
購入途中で、様々な要因により予期せぬ不具合が発生する可能性があります。エラー等で購入できなかった場合でもご対応はできかねます。

お電話、FAX等でのご注文は承っておりません。インターネット上からのご注文のみとさせていただいておりますので、予めご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、別々にいただきましたご注文をまとめることはできません。

店頭とネットの価格、在庫状況は異なります。詳しくはお近くのデジタル専門店ノジマ各店頭でご確認ください。 
お近くの店舗情報は【こちら】からご確認ください。

弊社は消費者向けの一般小売業ですので、転売を目的とされる方への販売はお断りさせていただいております。
個人様での通常利用の範囲と思われる一定以上の複数購入は、当店の判断でキャンセルさせていただく場合があります。

詳しくは 【ノジマの転売撲滅宣言】をご覧くださいませ。

弊社は消費者向けの一般小売業ですので、個人様での通常利用の範囲と思われる一定以上の複数購入は当店の判断でキャンセルさせていただく場合があります。
まとめ買いをご希望の場合は、下記にご記入いただき、【お問い合わせ窓口】から事前にご相談下さい。

--------------------------------------------------
・ご注文者様のお名前/法人名：
・ご住所：
・電話番号：
・希望商品：
・数量：
・ご購入目的/ご使用用途：
・お取引先様企業の法人名：
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※具体的なご使用目的をご連絡頂けますようお願い致します。
※法人企業様からのご注文の場合には、ご注文者様・お取引先様の法人名もご記入お願いしております。

原則ひと家族、ひと商品一点までのご注文とさせていただいております。
法人様で、複数ご注文の場合は、お手数ですが下記にご記入いただき、【お問い合わせ窓口】から事前にご相談下さい。

--------------------------------------------------
・ご注文者様のお名前/法人名：
・ご住所：
・電話番号：
・希望商品：
・数量：
・ご購入目的/ご使用用途：
・お取引先様企業の法人名：
--------------------------------------------------

※具体的なご使用目的をご連絡頂けますようお願い致します。
※法人企業様からのご注文の場合には、ご注文者様・お取引先様の法人名もご記入お願いしております。

ギフトラッピングサービスをご利用下さい。
保証書に販売店印は押しておりません。また、金額がわかる書類等は同梱しておりません。
必要に応じてマイページ内、該当注文の【注文状況確認WEB】から必要書類をプリントしてご利用下さい。

弊社は消費者向けの一般小売業ですので、企業によるプレゼント注文や、個人でも不特定多数へのプレゼント注文はお断りさせていただきます。

メーカー名と形式をご記入の上、【お問い合わせ窓口】よりお問い合わせください。
取り寄せが可能かを確認してご連絡させていただきます。 なお、部品等はお取り扱いができませんので、ご了承ください。

予約特典がある商品はご注文時の発送目安が「○○○○年○○月○○日発売予定 予約」の表記の場合など、「発売日前日出荷」の方を対象にお付けいたします。

※「○○○○年○○月○○日発売日以降お渡し分」の表記時は「発売日前日出荷」ではないため、特典の対象外となります。
発売済みの商品は、特典の対象外となります。
※発売日の異なる商品や納期の遅い商品と同時注文の場合、すべての商品が揃い次第、出荷となります。お急ぎの場合、単品でのご注文をおすすめいたします。

その他、ゲームソフトについてのよくある質問は、下記案内をご確認ください。

ゲーム関連製品のよくある質問

ノジマオンラインでゲーム関連製品をご注文前に確認いただきたい、よくある質問をまとめました。 ご注文・お問い合わせの前にご確認ください。

ノジマオンライン

人気商品は抽選を行う場合と、入荷次第販売を再開するパターンがあります。
抽選販売を行う場合は【ノジマオンライン公式 X（旧Twitter）】等でお知らせをいたしますので、フォロー・通知設定をしてお待ちください。
なお、個別の入荷連絡は行っておりません。

下記操作にて調整が可能です。
PCの場合：「Ctrlキー＋マウスの上下スクロール」 or 「Ctrlキー ＋ タッチパッドのスクロール」操作
スマートフォン・タブレットの場合：ピンチイン、ピンチアウト(画面上を二本の指でつまんで広げたり狭めたりする動作)

値引き額ではありません。下取りの商品の送料実費分としてお支払いいただく金額です。

ノジマモバイル会員サイトにご登録の会員情報と、ノジマオンラインの会員情報は共有されておりません。
ノジマオンラインサイト内で、無料の【新規会員登録】を行うことでログインが可能です。

【新規会員登録】の際に、氏名欄に名義を分けてご入力いただくことで、ご登録が可能です。
例：氏 [株式会社]　名 [ノジマ]

マイページの「お客様情報を確認・更新する」項目より、ご変更が可能です。

ご注文時に登録されたメールアドレスに配信をしております。
【お問い合わせ窓口】より、ご注文番号と新しいメールアドレスをお知らせいただくことで、該当のご注文のアドレス変更が可能です。

スマートフォンサイトの画面右上にございます「三点のメニューマーク」より、マイページへの移動が可能です。

マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。半年前以降の場合は「過去の注文履歴をみる」からご確認いただけます。

マイページの「注文履歴」は、ポイント利用前のご購入商品の金額表示のとなっております。
使用ポイント数は、注文受付メールまたは注文履歴よりご確認いただけます。

「銀行振込」をご選択ください。ご注文完了後、支払方法が自動的に「ポイント全額決済」に変更されます。

当店にてご登録状況をお調べの上、ご案内いたします。【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。

大型配送対象商品と通常宅配便でお届けの商品は、配送方法が異なるため、同時購入はできかねます。それぞれ分けてご注文ください。

マイページの「お客様情報を確認・更新する」項目より、ご登録の配信メール形式を「その他」へご変更ください。
次回配信分よりテキストメールとなり、閲覧が可能です。ご注文内容は、マイページの「注文履歴」でもご確認いただけます。

ご注文内容（ご注文金額やお届け先など）によって異なります。
各お支払い方法の条件については、ご利用ガイドからご確認いただけます。

・クレジットカード(注文時決済)
・銀行振り込み(前払い)
・コンビニ払い(前払い)
・ショッピングクレジット(分割払い)
・d払い
・エポスかんたん決済
・PayPay

コンビニ払いの手数料は一律440円です。

注文番号ではお手続きいただけません。ご注文確認メールに記載の「決済番号」でお手続きが可能です。
また、ログイン後のマイページからもご確認いただけます。
お手続きの方法は、対応コンビニエンスストアからご確認頂けます。なお、キャンセルされた決済番号は無効となりご使用いただけませんので、ご注意ください。

クレジットカードで手続きした際にエラーが出た場合、以下のような原因が考えられます。
- カード会社の不正検知システムが働いた場合
- カードの利用制限がかかっている場合
- カードの残高不足などの問題がある場合

当店の決済画面で下記のようなエラーが表示されます。

まずは、スマートフォンのSMS通知などで、カード会社からの通知を確認し、利用制限を解除することで、決済いただくことが可能です。
通知がない場合は、カード会社に問い合わせることで解決することができます。
カードの利用制限が解除できない場合、大変恐れ入ますが別の決済手段をご検討くださいませ。

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【楽天カードのセキュリティの緩和ご対応方法】
【お客様サポート】ページ内、楽天カードAIチャットやよくあるお問い合わせ等をご確認ください。
また、楽天カード裏面に記載の楽天カードコンタクトセンターからもお問い合わせいただけます。

Oricoのショッピングクレジットにて、分割払いがご利用いただけます。
ご注文金額が2万円以上で、お届け先がご注文者様本人の場合、ご注文時に「分割払い」を選択すると、Oricoのショッピングクレジットのご契約となります。
ショッピングクレジット(分割払い)のご契約についてはご利用ガイドからご確認いただけます。

誤って入金された場合、お手数料をいただき、ご入金分を返金させていただきます。
【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。返金にかかるお客様にご負担いただく手数料は880円です。

当店の商品表示価格には、10%の消費税が含まれております。また、軽減税率の対象商品については、8%の消費税が含まれております。

商品の価格は、仕入れ状況などにより日々変動いたします。ご購入いただいた時点の価格が適用となりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご契約されているカード会社の締め日によって異なります。詳しくはクレジットカード会社にご確認ください。

マイページより、該当注文の「注文状況確認WEB」からお申し込みが可能です。
※領収書の発行期限は、受注日から1年間です。
※二重発行を防ぐため、再発行は承っておりません。

ポイント使用分につきましては、領収書金額には記載いたしません。
例）税込み10,000円のご注文に対して、500ポイント使用した場合、税込9,500円での領収書の発行となります。

請求書の発行は承っておりません。 お支払い内容は、マイページの注文履歴よりご確認ください。

当店では、領収書の同梱・印刷・郵送サービスは行っておりません。
マイページより、該当注文の「注文状況確認WEB」からご依頼後、印刷してください。

商品の出荷から発行完了連絡まで約1週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
発行に必要な書類について、不備がございますと更にお時間がかかる場合がございます。よくご確認の上、ご郵送のほどお願いいたします。
各お支払い方法の必要書類については、「領収書・請求書について」をご確認ください。

【注文状況確認WEB】から、宛名を指定して領収書を発行いただけます。
なお、領収書発行後、宛名の変更は承れません。

当店では、CO2削減運動推進のため、印刷した購入明細書は同梱しておりません。
購入明細書を印刷された状態が必要な方は、ご注文後「マイページ」の【注文状況確認WEB】より、
下記の手順の通り、購入明細書の確認・及び印刷が可能です。必要に応じてプリントアウトしてご利用下さい。

お客様にて返信用封筒と切手をご用意頂き、下記住所へお送りください。到着確認後、準備でき次第、返送いたします。

当店では原則、キャンセルは承っておりません。やむを得ない事情により、万一キャンセルとなる場合には、下記条件で手数料を頂戴いたします。

【商品出荷手配後】
往復配送料 1,760円
※当社にて新品として再度の販売ができない場合（当社あるいは当社の委託した運送業者に過失がある場合を除く）には、 別途ご購入金額の20%をキャンセル料として頂戴させていただく場合がございます。

入会クーポンはエポスNetのIDに紐づいて付与されております。
商品をカートに入れた後、お支払方法選択画面で「エポスかんたん決済」を選択後注文を行ってください。
「エポスかんたん決済」の画面に自動遷移し、エポスNetのID、パスワードを入力後、入会特典クーポンをご利用いただけます。

お支払いの流れについて、詳しくはご利用ガイドからご確認いただけます。

PayPayのアプリや決済画面を途中で閉じるとエラーとなり、ご注文が完了しない場合がございます。
ノジマオンラインの購入完了画面に自動遷移するまで、ブラウザを閉じずにお待ちくださいませ。
ブラウザやOSのバージョンが古いと決済エラーとなる場合がございますので、最新版にアップデートしてご利用をお願いいたします。

シークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできません。
iPhoneをご利用の場合、Safari以外のブラウザでは正常に決済できない場合があります。
エラー表示となった場合は、ノジマオンラインのマイページにてご注文履歴をご確認くださいませ。

ノジマオンラインのご注文履歴がない場合、3時間程度で自動キャンセルされます。
その後PayPay残高へ自動的に返金されます。返金されない場合は時間をおいてご確認をお願いします。

お支払いの流れについて、詳しくはご利用ガイドからご確認いただけます。

dポイントは「d払い」のお支払方法を選択してご利用いただけます。

お支払いの流れについて、詳しくはご利用ガイドからご確認いただけます。

商品ページ内に、発送目安：「在庫有り」と記載があるものは弊社在庫がございます。
それ以外の掲載商品は、基本的にお取り寄せとなります。

当店に在庫のあるものは、基本的にご注文の当日～翌日に発送が可能です。
お取り寄せ商品については目安として、ほとんどの商品が3～5日で出荷いたしますが、週末、祝日などの場合などお時間を頂く場合もあります。
また、商品によりメーカー長期欠品、メーカー生産待ちなどで、予定よりも大幅に納期が遅れる場合があります。

商品ごとに異なりますので、各商品ページ内に記載の「発送目安」表記をご確認下さい。

御注文の翌日、23時頃にメールにて、（あくまでも目安となりますが）入荷予定日をお知らせしております。
その後の納期の確認は、マイページおよび、メールにてにてご案内いたします。こちらは、仕入先メーカーからの回答を記載しております。

誠に申し訳ございませんが別々にいただきましたご注文をまとめることはできません。

基本、お取り置き対応は行っておりません。配送日指定サービス（無料）をご利用ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

基本送料は、550円です。なお、税込1,100円以上のご購入で無料となります。

変更のある場合にはガイドを更新してご案内いたします。（最終更新日：2025年​10月​27日(月) ）

商品によっては、出荷からお届けまで1週間ほどかかる場合がございます。
お時間帯指定、および日付指定を承ることはできかねます。
下記の場合はキャンセルとなります。
・大きい冷蔵庫、洗濯機、テレビなど商品ページに「★大型配送対象商品」と記載のある商品。
・25Kg以上、または梱包箱の3辺の長さの合計が160cmを超えた場合。

対応の商品をご注文時にご指定いただけます。
カートにすすんでいただき、「お届け先設定」の画面にてご選択いただけます。

配達時間帯のご指定は、ご注文時に「（午前中）8時-12時」・「14時-16時」・「16時-18時」・「18時-20時」・「19時-21時」 からお選びください。
ただし、郡部等一部地域では時間指定配送が出来ない場合が御座います。

配送時のトラブル、盗難事故等を防止するため、営業所止めによるお届けは受けいたしておりません。ご理解いただきますようお願いいたします。

配送時のトラブル、盗難事故等を防止するためご注文者及びお受取り人がお住まいでない場所へのお届けは、原則行っておりません。

配送時のトラブル、盗難事故等を防止するため、「転送サービス」や「代理購入・代理発送サービス」での注文はお断りさせていただいております。

マイページより、該当注文の【注文状況確認WEB】を確認しても分からない場合、また確認できない場合はお問い合わせ窓口からお名前・ご注文番号を添えてお問い合わせ下さい。
また、大雪や台風などの悪天候、交通状況等により、止むを得ず配送の遅延が発生する場合がございます。
出荷後にメールにて配送業者と伝票番号をご案内しますので、配送状況につきましては、お手数ですが直接配送業者へお問い合わせをお願いします。

個別注文分の同梱配送をお受けすることは出来ません。
発送は注文番号ごとに管理いたしております。同梱配送や送料の合算をお受けすることが出来ませんのでご注意下さい。

下記の手順でご注文いただくことで、ご指定の階まで配送設置いたします。

■商品名に「★大型配送対象商品」と記載のあるマッサージチェア
→カートに入れた後で、お住まいのタイプ、エレベーターの有無や設置する部屋の階数を選択ください。

■カートに入れるボタンの上に「プロによる設置取付サービス」のオプションがある商品
→注文時に設置サービスを同時にご注文いただいた場合、無料で配送、有料で設置を致します。
配送ご希望日や、配送に関するご確認事項は、ご注文受付画面の案内をご覧ください。
設置サービスを同時にご注文いただかなった場合には、玄関先までお届けとなります。
エレベーターのある集合住宅では玄関先までのお届けをいたします。
エレベーターのない集合住宅にお住いの場合には、
配送設置サービスをご選択の上ご注文いただくと、ご指定の階まで配送設置いたします。

店頭とネットの在庫状況は異なりますので、店舗でのお受け取りはできかねます。
ご注文時に無料の時間帯指定を承っておりますので、ご都合の良いお時間にお受け取りいただけます。
また、配送時にご不在でも、不在表をもとに配送業者への再配達依頼も可能です。

商品によって異なります。
商品名に「★大型配送対象商品」の文言のあるマッサージチェアは無料で配送設置いたします。
カートに入れるボタンの上に「プロによる設置取付サービス」のオプションがある商品は、ご注文時に設置サービスを同時にご注文いただいた場合、無料で配送、有料で設置を致します。
配送ご希望日や、配送に関するご確認事項は、ご注文受付画面の案内をご覧ください。
設置サービスを同時にご注文いただかなった場合には、玄関先までお届けとなります。
エレベーターのないアパートマンションはエントランスでのお渡しとなります。

設置有り商品をご注文時には、ご注文画面でご依頼いただけます。それ以外の場合には『リサイクルのご案内』をご確認ください。

買い替えの商品購入時のみ、回収が可能です。買い替えのない場合には、お住まいの地域の自治体にご相談くださいませ。

ご注文商品の変更、お支払い方法の変更等のご注文内容変更は承ることが出来ませんので、予めご了承くださいませ。

当店では原則、キャンセルは承っておりません。やむを得ない事情により、万一キャンセルをご希望の場合には、下記をご確認ください。

ご注文直後の場合：マイページの注文履歴内にある、該当の注文番号からお手続きが可能です。
マイページでお手続きできない場合：『お問い合わせ窓口』から、注文番号・キャンセル理由を記載の上、ご相談くださいませ。

誠に恐れ入りますが、出荷後の返品・交換は、一切お受けできません。予めご了承ください。
また、弊社の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。
なお、商品画像等の商品の詳しい情報は各メーカーサイトをご覧ください。商品の詳細情報は、メーカーのホームページ等でも十分にご確認ください。

受取拒否、長期不在、住所不備等による返品があった場合、往復送料1,760円を差し引いてのご返金となります。
※ご同意いただけない場合には、当社委託会社から請求させていただく場合がございます。

通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

お買い上げいただいた商品に応じて加算されたり、会員ランクの特典として付与される「オンライン専用期間限定ポイント」と、 各種ポイントキャンペーンや、ノジマスーパーポイントから移動することで加算される「通常ポイント」がございます。
たまったポイントは、Nojima Online （ノジマオンライン）でのお買い物の際に「1ポイント＝1円」でご利用いただけます。

商品によって、付く商品と付かない商品がございます。
ポイントが付く商品については、商品ページにて付与数をご確認いただけます。

「通常ポイント」は、最終ポイント獲得日から12ヶ月が有効期間です。
「オンライン専用期間限定ポイント」は、「商品購入時に付与されるポイント」「キャンペーンクーポンを利用時に付与されるポイント」の場合には、対象商品の出荷の翌日（取付/工事を伴う場合には、当店にてご注文処理完了の翌日）のポイント加算日から90日間が有効期間となり、「会員ランクの特典として付与されるポイント」は、ポイント加算日から1ヶ月間が有効期限となります。

それぞれの有効期限はマイページよりご確認いただけます。
「通常ポイント」は、最終加算日から12ヶ月間有効期限が延長されます。
「オンライン専用期間限定ポイント」は、加算による有効期限の延長はございませんので、お早めにご利用下さい。

移行手続きをしていただくことで、相互利用いただけます。
サービスの詳細、ポイント移動のお申込み方法など詳しくは、「ポイント移動サービスのご案内」をご確認ください。

ポイント移動サービスのご案内

ノジマオンラインでのお買い物で獲得した「通常ポイント」、ノジマ店頭でのお買い物で獲得した「通常ポイント」を相互利用できるようにするサービスです。

ノジマオンライン

ポイントもしくはキャンペーンクーポンでの値引き分を除いたお支払金額に応じてポイントが付与されます。

例：税込1,922円で、19円分ポイント還元の商品(1%還元)
■ 全額ポイントで支払った場合→ポイント還元なし
■ 100円分をポイント、もしくはキャンペーンクーポンで支払った場合→支払金額は税込1,822円となり18円分ポイント還元

例：税込1,922円で、19円分ポイント還元の商品(1%還元)と、税込100円で10円分ポイント還元の商品(10%還元)を同時に注文する場合
■ 全額ポイントで支払った場合→ポイント還元なし
■ 100円分をポイント、もしくはキャンペーンクーポンで支払った場合→ポイント還元率が高い商品→低い商品の順に充当されます。10%還元の100円商品が0円扱いになりポイント還元ゼロ。1％還元の1,922円商品の19円分ポイントのみ還元されます。

商品到着後1ヶ月以内に、下記内容をご確認の上ご連絡ください。
⇒ 初期不良の可能性がある場合には？
⇒ 配送中の破損の疑いがある場合には？
⇒ 届いた中古品が動作しないので返品したいのですが？

※初期不良、破損と認められた場合、商品交換を致します。都合により交換手配が出来ない場合のみご返金をさせていただきます。
その場合ご返金まで約1ヶ月かかることもございますのでご了承ください。

商品が配送先に到着後1ヶ月間とさせていただいております。
未開封品であっても期日を過ぎての不具合につきましてはメーカー修理扱いとなります。
商品到着後は速やかに商品状態、動作の確認をお願いいたします。

(1)取り扱い説明書の「トラブルシューティング」「故障かな？と思ったら」をご確認ください。
(2)上記で解決しない場合、メーカー窓口へご相談下さい。
(3)メーカー窓口にて初期不良の認定、もしくは販売店における商品交換を提案された場合には速やかに弊社「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
またメーカー窓口の担当者名、症状も合わせて弊社にご連絡下さい。
交換商品を手配させて頂き、配送時に初期不良商品の回収をさせていただきます。
※大型配送商品など一部商品を除く。

配送・梱包には、弊社ならびに配送委託業者ともに細心の注意をさせていただいておりますが、輸送中のやむをえぬ事由により、梱包箱、もしくは商品外箱に傷や汚れ、凹みがある場合もございます。
あらかじめご理解の上ご注文くださいませ。

万一、梱包不良により、箱内部の商品に破損、不具合が確認された場合には、交換商品を手配いたします。
ご使用にならずに、直ちに弊社「お問い合わせ窓口」からご連絡ください。ご使用されますと、交換を承れない場合がございます。

なお、配送・梱包には細心の注意をさせていただいておりますが、もし外箱の状態を特に気にされる場合や、配送中の破損がご心配な方に向けて、「おまもり便サービス」をご用意しております。
対象の商品は、カートに入れる際に「おまもり便」を選択いただけますので、気になる方はぜひこちらのサービスをご利用くださいませ。

📢 通常より＋αの安心を！おまもり便のご案内

「安心・丁寧」をプラスしたい方に。おまもり便は、大切な方への贈り物や精密機器、コレクション品に最適な梱包オプションです。

ノジマオンライン

通常、中古品・ジャンク品は初期不良・表記間違いなどでも返品できません。
ただし、ご注文時に中古保証を一緒にご注文いただくと、購入日から6か月間の不具合・故障の場合、保証代金を除く全額をポイントで返還致しますので、中古保証の同時注文をお勧めいたします。

ノジマオンラインの延長保証修理は、往復送料無料でご自宅から修理品を配送いただけますので、ノジマ店頭でのお持込による受付は承っておりません。
延長保証期間内と確認できましたら、延長保証修理受付フォームから、状況をご連絡ください。当店にて確認後修理内容をご連絡いたします。

購入明細書は商品出荷後にマイページの【注文状況確認WEB】から印刷が可能です。
※「購入明細書」が保証書押印の代わりとなります。
※印刷・郵送サービスは行っておりません。

お買い上げいただいた商品のメーカー保証期間に準じます。
ご注文時に延長保証サービスにご加入いただくと、メーカー保証期間終了後も、一定期間メーカー保証とほぼ同等のサービスが受けられます。

有償での修理対応になります。
ご注文時に延長保証サービスにご加入いただくと、延長保証期間内は、1回あたりの修理限度額を、商品購入価格（税込）までとし、修理限度額の範囲内で、何度でも無償で修理サービスを受けることができます。

マイページの【注文状況確認WEB】より印刷可能な「購入明細書」が保証書押印の代わりとなります。
保証開始日は「購入明細書」に記載の「出荷日」となります。

▼商品到着後1ヶ月以内の場合
メーカーのサポートセンターへご相談ください。
初期不良の認定があった場合は、商品到着後から1ヶ月以内までは「交換」対応をさせて頂きます。

▼商品到着後1ヶ月を過ぎた場合
メーカーのサポートセンターへ、直接「修理」の受け付けをご依頼ください。
一部のメーカーによっては、修理受け付けを直接行っていない場合がございます。 その場合、当店にご依頼いただくと、往復の送料が発生致しますので、お近くのデジタル専門店ノジマ、もしくはお近くの電気店での修理お申し込みをお奨めいたします。
修理には購入明細書が必要ですのでご用意ください。
※パソコン内蔵パーツ各種などの一部商品は、店舗で修理受付ができない場合がございます。 その際は当店のお問い合わせ窓口までご相談ください。

▼メーカー保証期間外で、延長保証に加入している場合 延長保証修理は、当店のお問い合わせ窓口までご依頼ください。

商品購入時に、延長保証プレミアムサービスに加入いただくことで対応可能です。
一定の条件のもとに代替商品購入分のノジマオンラインポイントを提供いたします。
詳しくは『延長保証プレミアムサービス』からご確認ください。

ノジマ全店舗、ノジマモバイル全店舗、ノジマオンラインでご利用いただけます。ノジマオンラインでご利用の場合、割引相当額を後日、割戻しいたします。
ご利用方法等詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
なお、株主優待券は株主様ご本人のみご利用いただけます。

マイページのマイページの「注文履歴」から「注文状況確認Webへ」へ進んでいただくと、株主優待割戻し申請のお手続きと、ご利用可能な枚数をご確認いただけます。

ご利用可能です。1つの注文商品につき1枚（500円分のポイント）まで使用できます。
1回のご注文で複数の商品をご購入の場合は、注文商品点数分の枚数をご利用いただけます。

ご注文後に別途、株主優待割引券の申請が必要です。
「ご購入明細書」と「株主優待割引券」「株主ご来店ポイント券」を同封の上、株主優待割戻し申請画面に記載の住所もしくは下記まで郵送ください。

株主優待割引券：6月発送分は翌年1月31日まで、12月発送分は翌年7月31日までご利用いただけます。有効期限内に配布枚数（最大50枚）まで使用可能です。
株主ご来店ポイント券：6月発送分は翌年1月31日まで、12月発送分は翌年7月31日までご利用いただけます。有効期限内に配布枚数（最大12枚）まで使用可能です。

送料、手数料、ポイント利用分、クーポン割引分を除いたお支払い金額（税込）が対象となります。お支払い方法に応じて、割戻し割合が異なります。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

ポイント利用額が商品金額（サービス除く）を上回る場合、全額ポイントでの支払いとみなされるため、申請できません。

ノジマオンライン限定のサービスです。ノジマオンラインでのお買い物金額や回数、メールマガジンの購読状況に応じて、4つの会員ランクをご用意しています。
各ランクにはお得な特典があり、過去1年間の実績に基づいて毎月1日に更新されます。

■ 2024年7月1日より、会員ランクの仕組みが変更されました。
以前は必須だった商品レビューの投稿・掲載条件を撤廃し、よりシンプルでランクアップしやすい制度になりました！

反映されません。本サービスはノジマオンライン限定のため、ノジマ店舗やノジマモバイルでのお買い物は対象外です。

以下の項目はランク集計の対象外です。

• ポイントやクーポンを利用した割引金額
• 返品・キャンセルされた商品やその金額
• サービス料、工事代などの付帯費用

共有できません。会員ランク特典によるポイントは、ご本人様のみがご利用いただけます。第三者への譲渡や代理での利用はできません。

返品・キャンセル分の金額は、累計購入金額から減算されます。その結果、ランクが下がる場合があります。

会員ランクに応じた「バースデーポイント」や「プレミアムポイント」は、該当月の1日午前に自動的に付与されます。
保有ポイントは、ノジマオンラインのマイページからご確認いただけます。

商品ページに「おまかせギフトラッピング」の選択肢がある商品は、有料にて承っております。
ご希望の商品と同数のラッピング商品をカートに入れてご注文ください。

なお、複数商品のうち一部のみラッピングをご希望の場合は、ラッピングしない商品を一度カートから削除し、再度ラッピングの選択肢のない商品ページからご注文ください。

例）下図の場合、赤枠で囲ったゲーム2点について、ラッピングを承ります。
下記すべての商品でラッピングが必要な場合、ラッピングのない商品を一度カートから削除いただき、あらためて商品ページより「ラッピングをする」を選択の上、カートに入れてください。

熨斗（のし）は、ご希望の商品と同数カートに入れてご注文いただけます。詳細については、各熨斗（のし）商品のページをご確認ください。

当店では、あらかじめ梱包箱に納品書は同封しておりません。ご購入明細書は、マイページよりいつでもご確認いただけます。
※大型商品の場合、配送伝票にメーカー名、型番、保証、金額等が記載されます。

当店では、送り状に商品名は記載せず、メーカー名のみを記載しております。
※大型商品の場合、配送伝票にメーカー名、型番、保証、金額等が記載されます。

ご注文時に下取りサービスの選択項目がある商品が対象です。ご注文者様限定で、不要な同等商品の下取りをお受けしております。
下取り品は、商品お届け時の同時回収はできかねます。商品に同封された返送用伝票で、ご自宅からご返送いただけます。
詳しくは各商品ページをご確認ください。

年末年始も休まずご注文・お問い合わせを受け付けております。ただし、お取り寄せ商品は通常よりお届けにお時間をいただく場合がございますのでご注意ください。

ログイン後、マイページの「お客様情報を確認・変更する」より、メールマガジンの配信を「希望しない」に設定してください。

ログイン画面の「パスワードを忘れたら」ページから、ご登録のメールアドレスと電話番号を入力して再設定手続きを行ってください。

JALマイル、ANAマイル、Pontaポイントを貯めることができます。
各マイレージパークやau PAY経由でのお買い物で、所定のポイントやマイルが付与されます。

■Pontポイントについて
ノジマオンラインはポイントアップ店です。

ノジマオンラインでお買い物するともっとお得!!
他のお店よりもさらに＋1ポイント多く貯まります！

ノジマオンラインでは、免税販売は行っておりません。

ログイン後、マイページ内の「退会申請」ボタンからお手続きください。
退会申請後はログインができなくなり、保有ポイントは失効します。未出荷のご注文がある場合や、ポイント移動申請中の場合は、それぞれ完了後に申請いただけます。
なお、延長保証にご加入の場合、退会すると延長保証は無効となります。

『東京ゼロエミポイント』につきまして、2024年10月1日以降ご購入分は、ノジマオンライン店は対象外となります。

対象エリア（東京都）のノジマ店舗は対象店となりますため、ご検討商品の取り扱いにつきましては、直接店舗へご相談をお願い致します。
なお、店舗とオンライン店では、商品のラインナップ及び価格が異なる場合がございます。
オンライン店にてご注文分をノジマ店舗でお受け取り頂くことや店舗購入分としてオンライン店でご注文いただくことなどはご対応できかねます。 予めご了承くださいませ。

SMS認証は、お客様ご本人であることを確認するための仕組みです。
会員登録の際にご入力いただいた携帯電話番号に、確認コードを記載したSMSを送信し、ご本人確認を行います。これにより、第三者によるなりすましを防ぎます。
なお、固定電話や海外の電話番号、SMS非対応のプランではご利用いただけません。

はい、固定電話番号でも会員登録は可能です。ただし、会員登録の際には自動音声ガイダンスによる本人認証が必要となります（通話料はお客様ご負担です）。
※携帯電話番号でのご登録を推奨しています。

複数の会員登録で同じ電話番号を使用することはできません。ご家族様であっても、お一人様につき一つの電話番号をご登録ください。

SMS認証コードが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。

• ご入力いただいた電話番号に誤りがある。
• 携帯電話が圏外または機内モードになっている。
• SMS受信拒否設定をしている。
• ご契約の携帯電話会社で通信障害が発生している。
• ご契約プランがSMSに対応していない。

お手数ですが、【お問い合わせ窓口】までご連絡ください。ご登録状況を確認いたします。