アフターサービス、保証

まずはメーカーにお問い合わせいただくと、スムーズに対応が可能です。
メーカーのお問い合わせ窓口は、商品箱に印字、もしくは商品箱に同梱の取り扱い説明書からご確認いただけます。
メーカー確認後、メーカー窓口の担当者、不具合症状、指示内容を、
当店に「お問い合わせフォーム」から連絡いただくと、初期不良対応が可能です。

●ご確認事項

(1)  初期不良対応期間
初期不良の対応は、商品が配送先に到着後より1ヶ月間となっております。
商品到着後から1ヶ月以内のご連絡が無い場合、初期不良交換対応は行っておりません。

(2)  初期不良対応期間外の対応
商品到着後1ヶ月を過ぎますと、メーカー保証のある商品は、
メーカー保証修理、それ以外は、通常修理での対応とさせていただきます。

(3)  メーカー窓口確認
弊社では、電話及びメールでの対応であるため、商品の具体的な状況確認が出来かねます。
そのため、必ずメーカー窓口に商品の状況をお問い合わせください。

(4)  初期不良交換が出来ないケース
大型の商品など、一部の商品では初期不良交換が出来ない場合がございます。
ご注文時に指定されたご住所から、お客様にて別ご住所へご移動された場合は、開梱の有無にかかわらず返品交換は承れません。
ジャンク品・訳あり品と表記にある商品は交換・返品はできません。

(5)  液晶画面のドット抜けについて
液晶画面のドット抜けは、商品の特性上発生する場合がございますが、これは、商品特性上の問題であるため、初期不良と認められない可能性が高いです。
弊社では、メーカーが初期不良として認定しない場合は、交換対応を行っておりません。
あらかじめご了承ください。

梱包不良について

●ご確認事項

当社では、化粧箱の傷み、汚れ、伝票直貼りなどの理由による返品・交換は一切お受けできません。

万一梱包不良により、箱内部の商品に破損、不具合が確認されましたら、
交換商品を手配いたしますので、ご使用にならずに、直ちに弊社「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
ご使用されますと、交換を承れない場合がございます。

なお、弊社では商品外箱を綺麗な状態で保管したい方向けに「おまもり便」をご用意しております。
対象の商品は、カートに入れる際におまもり便を選択いただけますので、ぜひこちらのサービスをご利用くださいませ。

保証書について

メーカー保証期間について

延長保証について

●ご確認事項

ご加入頂くことで、メーカーの保証期間が終了したあとも、一定期間メーカー保証とほぼ同等の保証サービスをご提供致します。
対象商品保証期間中に発生した自然故障や不具合は、修理限度額の範囲内で、何度でも無償で修理を承ります。

延長保証サービス（年数に応じた限度額変化あり）の詳細については、延長保証サービスのご案内ページをご確認ください。

・延長保証プレミアムサービス（保証期間中の限度額変化なし）の詳細については、
延長保証プレミアムサービスのご案内ページをご確認ください。

●延長保証のご加入方法

(1)  延長保証対象の商品のご注文と同時に、保証サービスをご購入下さい。
本保証単独での購入は受付しておりません。

(2)  延長保証年数、ドット抜け対応の有無、物損対応の有無、延長保証プレミアムの有無は商品によって異なります。

●延長保証修理（自然故障）のご利用方法

●物損対応延長保証サービス(破損、水濡れによる物損故障）のご利用方法

(1)  注文状況確認WEBから、ご注文番号、メールアドレスを入力し、延長保証書をご確認ください。
過去のご注文番号はご注文履歴からご確認いただけます。
(2)  延長保証書の「メーカー保証開始日」から3年以内であることを確認ください。
(3）延長保証修理受付フォームから、必要事項を入力しご連絡ください。
(4）当店にて確認後代替品購入のためのポイント返還対応を致します。
※ポイント返還には1～2週間程お時間を頂戴しております。
5,000円(税別)の免責金額分を相殺した保証限度額相当のノジマオンラインポイントの提供を行い、本保証は終了します。

1回あたりの保証限度額は、経過年数に応じて変動します。
1年目はご購入金額(税込）100％分から5,000円(税別)の免責金額分を相殺しポイント付与。
2年目はご購入金額(税込）80％分から5,000円(税別)の免責金額分を相殺しポイント付与。
3年目はご購入金額(税込）50％分から5,000円(税別)の免責金額分を相殺しポイント付与。

●延長保証プレミアムサービスのご利用方法

(1)  注文状況確認WEBから、ご注文番号、メールアドレスを入力し、延長保証書をご確認ください。
過去のご注文番号はご注文履歴からご確認いただけます。
(2)  延長保証プレミアムサービスご案内ページに記載の保証年数内であることを確認ください。
(3）延長保証修理受付フォームから、必要事項を入力しご連絡ください。
(4）当店にて確認後代替品購入のためのポイント返還対応をいたします。
※ポイント返還には1～2週間程お時間を頂戴しております。

●ご注意事項

(1)  本保証の加入の際は、 延長保証規定の内容にご同意いただけたものとします。
(2)  本保証は個人のお客様向けの保証となります。
(3)  法人名義での加入も可能ですが、保証対応時に免責金額として7,000円(税別)を請求します。
(4)  延長保証書はWEB上にて発行致します。
マイページ内の注文履歴から、 「注文状況確認WEBへ」をクリックしてご確認下さい。
(5)  商品ご購入後に延長保証をお付けすることは出来ません。商品と同時購入のみの対応となります。

メーカー修理について

●メーカー直接修理相談におけるメリット

(1)  修理時間の短縮
当店経由の場合、当店を間に経由させる関係により、修理完了までに三週間前後のお時間を頂きます。

(2)  メーカー窓口にての事前診断
当店はインターネット通販のため、店頭販売のように商品の仕様を詳細にご案内できる知識がございませんが、メーカー窓口に直接ご相談頂くことにより、修理を行わずに不具合が改善される場合がございます。

(3)  送料
当店経由の場合、送料はお客様負担をお願いしております。
修理完了後、当店より佐川急便またはヤマト運輸のいずれかにて商品を発送いたしますが、こちらは着払いにての出荷となります。

※料金目安は下記配送業者ご案内をご確認ください。
佐川急便：料金を調べる　【こちら】
ヤマト運輸：料金・お届け予定日を調べる　【こちら】

●メーカー直接修理受付不可の場合

一部のメーカーによっては、修理受け付けを直接行っていない場合がございます。
その場合、当店までの往復送料が発生致しますので、お近くのデジタル専門店ノジマ、もしくはお近くの電気店での修理お申し込みをお奨めいたします。

お近くに電器店がない場合、下記対応となります。

(1)  当店「お問い合わせフォーム」にご連絡ください。
(2)  お客様より、当店指定の受付場所に配送してください。(修理受付時に、送り先をご連絡致します。）
往復の配送料はお客様負担となります。 弊社送品時に着払いで配送した場合、修理はお受けできません。
(3)  修理完了後配送いたします。

●ご確認事項

(1)  当店からのお願い
インターネット販売で購入した旨を必ずメーカー担当者へお伝え下さい。
店頭販売との判断されますと、メーカー直接修理を受け付けて頂けない場合がございます。
また、修理手続きの際は、メーカー保証書と購入明細書をご準備下さい。

(2)  取り付け工事・取り外し工事
家電品やカー用品など、修理の際に取り付け工事や、取り外し工事が必要な商品の取り外し・取り付け等は一切行っておりません。
また、工賃も一切負担いたしません。

(3)  店舗印、購入日の証明
当店では、商品の保証書に店舗印や購入日を記載しておりません。
購入明細書が店舗印代わりとなり、出荷日がご購入日となります。
「マイページ」の注文状況確認WEBより購入明細書を印刷ください。

(4)  保証期間以内でも以下の場合、保証対象外となり有料修理と場合がございます。
・ショック･落下･不適切な取扱いや、不当な修理･改造による故障･損傷
・天災･水濡れ･落雷･塩害･異常電圧や他の危機の影響による故障･損傷
・液晶パネルの一部ドットの常時点灯(非点灯）や表示のムラ
・外装の汚れや付属ソフトの不具合など、商品本体以外の不具合
・消耗部品の交換

カー用品の取り付け、初期不良について

取り付けキットなど、商品と車種の適合は、各メーカーやカーディーラーへ直接お問い合わせいただくことで、確実なご案内が可能です。

当店では、初期不良等で発生する作業工賃等は一切お支払いできません。
事前確認を行うことで、安心してお取付いただけます。

お客様のご負担となりますので、必ず取り付けをされる前に、お客様・または取り付けをされる作業者様にて、
「内容物・付属品の確認」「傷の確認」「仮配線での動作確認」をお願いいたします。

 万一不具合が発生した場合は、下記手順をご参照ください。

メディア商品について

通常メディア商品の配送の場合、商品の交換や返品は行っておりません。

中古品・ジャンク品・訳あり品について

●中古品とは

・通常動作が確認できており、通常使用に支障がない程度の傷などがある商品のこと。

●中古品ランク

・中古品は以下の5段階の基準で表記しています。
【Sランク中古品】未開封、または動作確認等を行っただけのほぼ使用されていない状態
【Aランク中古品】目立つ傷はほとんどない綺麗な状態
【Bランク中古品】細かな傷・薄いかすり傷があり、使用感がある状態
【Cランク中古品】目立つ傷や擦り傷等があり、明らかな使用感がある状態
【ジャンク品】大きな傷や部品の欠損、動作の不都合のある状態

こちらのページから、ノジマオンラインの中古スマホのランクを写真でご確認いただけます。

●ご確認事項

(1)  商品の動作保証はございません。
・動作確認済みの商品であっても、商品到着時の動作をお約束するものではございません。
・その他一切の保証はございません。

(2)  中古品（商品ページ内にある新品やアウトレット品を含みます）の商品到着時の初期不良について
・中古保証を購入していない場合には原則初期不良・表記違い等でも返品はお受けできません。
なお、当店で返品をお受けした際に症状が再現できない場合には着払いにて商品をお戻しさせていただく場合があります。
・同一品、代替品への交換対応は行なっておりません。
・経年劣化による不良等は返品等の対象外とさせて頂いております。
※経年劣化の例
通常使用に耐えうる程度のキズ、擦れ・軽度のバックライト輝度落ち、消耗
日焼けなどによる色変化（黄ばみ等）・タッチパネルや各種ボタン、キーの効きにくさ、打鍵感
バッテリーの消耗・電池パックの軽度の膨らみ 及び それに付帯する不都合等
その他メーカーが公表している仕様内の動作特徴等

(3)  ジャンク品は状態等にかかわらず一切の返品や返金を承っておりません。

(4)  付属品について
・部品や付属品、新品購入時には付属する販促品の類には欠落のある場合がございます。
(説明書・リモコン・内蔵HDD・キーボード・外箱など)
・付属品については各商品ページに記載いたします。
・商品画像は現品画像ではございません。付属品は商品詳細をご確認ください。

(5)  キズ・汚れについて
・動作チェック時にクリーニングは行なっておりますが、
商品の特性上汚れ・ホコリの除去が完全でない場合がございます。予めご了承下さい。

(6)  商品の状態、詳細など全てに対してのお問い合わせはお答えできません
画面割れなどの状態は、各商品ページ内の商品説明欄よりご確認いただけます。

(7)  接続した機器にトラブルが生じた場合も保証はできません
予めご了承のうえ購入をお願いいたします。

（8）中古品の返品・返金について
お支払い方法に関わらず、原則ポイント返還となります。

中古携帯電話購入の際の注意事項

●付属品について

(1)  商品の付属品状態は付属している物のみ記載しております。
(2)  microSDカードなどの外部メモリーカードは原則として付属しておりません。
(3)  SIMカードは付属しておりません。
(4)  付属または内蔵されているバッテリーは、消耗・劣化している場合がございます。

●白ロムご利用の際の注意事項

(1)  ご利用料金について
フィーチャーフォン(従来の携帯電話)  からスマートフォンに移行する場合、
高額なパケット料金が請求される可能性がありますので、必ずスマートフォンにSIMカードを入れる前に料金プランの確認をして下さい。

(2)  SIMカードの互換性について
ご注文される携帯電話が、既にお持ちのSIMカードと互換性があるかを予めご確認下さい。
SIMカードが同じ大きさでも、その種類や新旧などによってご利用できない場合があります。
詳しくは各携帯電話会社にお問い合わせ下さい

(3)  auのICカードロッククリアについて
auの一部携帯電話はSIMカードと互換性があっても、SIMカードを差し替えるだけでは使えません。
その場合、auショップでICカードロッククリアの手続きが必要となりますのでご注意下さい。
その際、所定の事務手数料が必要な場合もございます。

(4)  その他事務手数料について
ドコモ・ソフトバンクに関しては、基本的にご利用されるSIMカードと携帯電話が互換性があればSIMカードを差し替えるだけでご利用いただけます。
機種との互換性が無い場合や新規でご契約される場合は、各キャリアショップにてお手続きが 必要となります。
その際の所定の事務手数料が必要になりますので、 詳しくは各携帯電話会社までご確認ください。

(5)  SIMロック解除について
解除済み端末をご希望の場合、商品名に「SIMフリー」の記載があることをご確認ください。
記載が無い場合、キャリアのSIMロックがかかっております。
キャリアでのSIMロック解除手続きは、「契約者ご本人さまの購入履歴があること」が受付条件となっております。
購入した商品をご自身で解除手続きすることはできませんのでご注意下さい。

●「ネットワーク利用制限(赤ロム)」や「遠隔ロック」について

購入後に「ネットワーク利用制限(赤ロム)」や「遠隔ロック」で購入の商品が使用が出来なくなった場合には返品・返金等の対応をさせていただきます。
それ以外の返品は原則お受けしておりませんので、中古商品購入時に、中古保証の加入をおすすめします。

中古保証について

中古品ジャンク品でも安心の中古保証にご加入ください。

購入日から6か月不具合、故障等の場合に全額ポイントにて保証（保証代除く）
※中古保証を購入していない場合には原則初期不良・表記違い等でも返品はお受けできません。
中古保証不要の場合、中古品ジャンク品の特性を十分にご理解の上、ご購入ください。中古商品の商品ページよりご購入が可能です。
※2015年10月28日より適用